Come effettuare un ordine in un negozio online: 5 regole per lo shopping sicuro

Il commercio online sta prendendo piede. Sempre più persone preferiscono ordinare prodotti online piuttosto che trascorrere 5-6 ore a correre tra negozi situati in diverse zone della città. Tuttavia, affinché lo shopping virtuale porti piacere e non crei problemi, è necessario scegliere attentamente il venditore. Seguendo cinque regole, Lei potrà fare acquisti vantaggiosi sui siti, risparmiando tempo, denaro e nervi.

Verifica dell'affidabilità del negozio

Anche se il testo sulla pagina informa che l'articolo è rimasto in magazzino in un unico esemplare e i numeri sul contatore contano inesorabilmente gli ultimi minuti fino alla fine dell'offerta, non bisogna lasciarsi prendere dall'entusiasmo e affrettarsi a completare l'ordine. Prima di effettuare un acquisto, è necessario accertarsi dell'affidabilità del negozio.

I metodi più semplici e accessibili a ogni acquirente:

Ricerca di recensioni — se il negozio online esiste da abbastanza tempo (almeno sei mesi), non sarà difficile trovare in rete le opinioni degli acquirenti sul servizio e sulla qualità del prodotto. Non bisogna fidarsi delle recensioni pubblicate sul sito del negozio e sulle sue pagine dei social network, specialmente quando sono tutte positive.

Valutazione visiva del sito — la presenza di errori grammaticali nel testo, un'enorme quantità di pubblicità esterna, l'assenza di una struttura chiara devono mettere in allerta l'acquirente.
Confronto dei prezzi — se il negozio offre prodotti a un prezzo inferiore del 30-50% rispetto alla media del mercato, si può affermare con certezza che si tratta di un inganno. Dopo aver effettuato l'ordine, gli eventi possono svilupparsi in modi diversi: ad esempio, all'acquirente verrà comunicato che il prezzo indicato non è più valido e che le informazioni sul sito non sono state semplicemente aggiornate; oppure il prodotto ordinato risulterà essere una copia di scarsa qualità. È anche molto probabile che il sito venga utilizzato dai truffatori come esca e che dopo il pagamento l'acquirente non riceva nulla. Esistono anche i "siti fantasma": abbandonati dai proprietari, per qualche miracolo finiscono nei risultati dei motori di ricerca. Li si può riconoscere dalla sezione delle notizie: se dall'ultima pubblicazione è passato più di un anno, ci sono fondati motivi per ritenere che il negozio abbia cessato la propria attività.
Valutazione critica delle informazioni — le affermazioni secondo cui sul sito viene venduto materiale confiscato dovrebbero mettere in allerta il potenziale acquirente. Tutti i beni sequestrati dai funzionari doganali, dopo la sentenza del tribunale, diventano proprietà dello Stato e la loro vendita avviene esclusivamente all'asta. Il cosiddetto materiale confiscato venduto online si rivela spesso essere merce di bassa qualità proveniente dalla Cina.
Ottenere informazioni dal database del Servizio Fiscale Federale — questo è rilevante per i residenti in Russia. Prima di acquistare articoli costosi in negozi piccoli e poco conosciuti, è opportuno contattare il responsabile e chiedere il nome della persona giuridica che vende (ad esempio, FLP «Soroka-Vorona» o PI Ivanov Ivan Ivanovich). Successivamente, sul sito https://egrul.nalog.ru/index.html è necessario richiedere un estratto del registro per verificare l'esistenza di tale soggetto imprenditoriale.

Ricerca dei dati di contatto

Spesso le informazioni di contatto si trovano nella parte superiore della pagina, vicino al nome del negozio. A volte si trovano in fondo, dove sono situati anche i link alle sezioni più importanti per gli acquirenti, come «Pagamento» e «Consegna». Solo alcuni negozi indicano i propri dati di contatto in un'apposita sezione, quella dei «Contatti».

È positivo se un negozio online offre diversi modi per comunicare con i clienti, ad esempio:

posta elettronica;
account sui social network;
numero di telefono.

Ancora meglio se sul sito è indicato anche l'indirizzo dell'ufficio, dove è possibile recarsi per vedere e ritirare la merce.

Se l'amministrazione non ha lasciato alcun dato di contatto oppure è possibile contattare il negozio solo via e-mail, questo è un motivo per essere diffidenti — di solito è così che operano i truffatori.

Comunicazione con il responsabile

Prima di effettuare, e ancor più di pagare un ordine, è consigliabile contattare il responsabile del negozio chiamando il numero indicato sul sito. Durante la conversazione si può chiarire il prezzo dell'articolo, i tempi di spedizione, la corrispondenza con le foto e la descrizione testuale, e discutere altri aspetti importanti per l'acquirente.

Se il responsabile conosce poco il prodotto e non è in grado di fornire risposte concrete alle domande, è meglio rimandare l'acquisto e cercare un articolo simile su altre piattaforme di vendita.

Valutazione dei rischi — metodi di pagamento affidabili e non

Di solito, i venditori online spediscono la merce solo dopo il pagamento completo. Questo mette in allerta gli acquirenti, che non sempre sono disposti a rischiare i propri soldi. Tuttavia, non c'è nulla di male nel pagamento anticipato: è sufficiente scegliere un negozio che opera legalmente e trasferire il denaro tramite banca o sistemi di pagamento specializzati. Ciò permetterà di dimostrare facilmente l'avvenuto pagamento in caso di malintesi.

Buono	Cattivo
Pagamento online tramite sistemi di accettazione dei pagamenti (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb e altri). Non è possibile collegare questi sistemi al sito senza fornire documenti. Di conseguenza, in una situazione di conflitto, non ci saranno problemi a identificare il venditore e dimostrare il trasferimento del denaro.	Bonifico diretto su carta bancaria. Con questo metodo di pagamento è difficile dimostrare che l'importo trasferito a uno sconosciuto fosse un pagamento per un prodotto. Serviranno prove concrete, ad esempio una corrispondenza con il venditore in cui fornisce i propri dati e mostra la disponibilità a inviare la merce all'acquirente.
Bonifico su conto bancario. Se un negozio accetta pagamenti con questo metodo, significa che opera legalmente.	Pagamento su portafogli elettronici (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money e altri). Non è un segreto che gli account nei sistemi di pagamento elettronici possano essere registrati a nome di prestanome o utilizzando documenti falsi, o addirittura in modo anonimo. In tal caso, dimostrare l'avvenuto pagamento e recuperare il denaro indebitamente appropriato dal destinatario sarà praticamente impossibile.
Pagamento in contanti o con carta al ritiro. L'acquirente può verificare che il prodotto sia di qualità e corrisponda alle sue aspettative.	Trasferimento indicando i dati della carta (numero, data di scadenza, codice CVV/CVC a tre cifre), effettuato direttamente sul sito del negozio. Si può pagare in questo modo solo sui siti delle grandi e note piattaforme di vendita. Condizione obbligatoria per il pagamento è una connessione sicura al server (tramite protocollo SSL). Altrimenti, i dati di pagamento finiranno nelle mani di truffatori che sicuramente non perderanno l'occasione di svuotare una carta altrui.

Tuttavia, il pagamento alla consegna, tanto amato da molti, non è sempre una protezione contro le azioni fraudolente del venditore. Secondo le regole, un dipendente postale ha il diritto di aprire il pacco per ispezione se il mittente ha redatto un inventario del contenuto. Se non c'è tale inventario, l'acquirente riceverà il pacco e potrà verificarne il contenuto solo dopo il pagamento.

Studio delle regole del negozio: come vengono risolte le situazioni di conflitto?

Poiché nella vita capitano molte situazioni impreviste, è importante sapere in anticipo su cosa può contare l'acquirente se gli viene inviato il prodotto sbagliato, oppure se l'articolo risulta difettoso, ha un colore o una taglia diversa.
I venditori responsabili pubblicano sempre sul sito un elenco di regole per lo scambio o il reso e per la garanzia. Per non rimanere 'con un pugno di mosche' quando si scopre che il negozio non è disposto a rimborsare un piumino che si è scucito dopo tre giorni di utilizzo, è necessario studiare attentamente le regole stabilite dal negozio.

Riassumendo quanto sopra, vorremmo ricordare il principio fondamentale che tutti i clienti dei negozi online dovrebbero seguire: fidarsi, ma verificare. Prima di effettuare un ordine, è necessario esplorare il sito, valutarne l'aspetto e la struttura, confrontare i prezzi con altri punti vendita, assicurarsi che il venditore offra un metodo di pagamento sicuro e parlare con un responsabile. Solo dopo, se non ci sono dubbi, si può premere il tanto atteso pulsante "Acquista".